よくある質問 | 格安・長期レンタカー専門 グットクレンタカー（福崎・姫路）

グットクレンタカー

兵庫県の長期レンタカー専門店

よくある質問

グットクレンタカーのサービスに関する疑問にお答えします。

ご予約・ご契約について

予約には何が必要ですか？
運転される方の免許証、およびお支払いに必要な費用（現金またはクレジットカード）が必要です。
レンタカーを借りるのに条件はありますか？
レンタカーの貸出しは年齢満21歳〜満65歳までの方かつ免許取得後2年以上経過していることが条件となります。誠に申し訳ございませんが、上記を満たしていない方に関しましては貸出しをお断りさせていただいております。
契約期間の延長は可能ですか？
はい、可能です。ただし、次のお客様のご予約状況によっては延長をお断りする場合もございます。延長をご希望の際は、契約期間満了の3日前までにご連絡をお願いいたします。
問い合わせ当日にレンタカーを借りることはできますか？
ご希望の車種に空きがある場合、お問い合わせ当日のレンタル開始も可能です。ただし、当日のご予約はご希望の時間帯にご案内できない場合もございますので、お早めのお問い合わせをおすすめいたします。
予約をキャンセルしたらどうなりますか？
ご予約をキャンセルされた場合、レンタル開始予定日までの残り日数に応じてキャンセル料をいただいております。
・7日前まで：無料
・6日前〜前日：基本料金の30%
・当日：基本料金の100%
レンタカーの返却が遅れてしまった場合はどうなりますか？
事前にご連絡いただければ、レンタル期間の延長等のご相談に応じることが可能です。ただし、無断での延長はお断りしております。次のご予約のお客様がいらっしゃる場合には、補償額を請求する場合がございますのでご注意ください。
修理工場へ直接配送してもらえますか？
はい、修理工場や板金店など、ご指定の場所への配送も承っております。お車を預けたその日から代車をご用意できますので、移動の手間なくスムーズにご利用いただけます。
配送サービスページを見る →

料金・お支払いについて

支払いはいつ行えばいいですか？
車両お貸出し時（ご契約時）に前払いにてお支払いいただきます。延長された場合は、延長期間前に再度契約期間の前払いをお支払いいただきます。
車種・料金プランを見る →
中途解約した場合、返金はありますか？
お客様のご都合により期間途中で返却される場合、原則として未利用期間分の払い戻しはいたしかねます。あらかじめ期間を確定のうえ、ご契約ください。
クレジットカードは使えますか？
はい、以下のお支払い方法に対応しております。

クレジットカード
Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover / UnionPay

電子マネー
交通系電子マネー（Suica・ICOCAなど）/ iD / QUICPay

QRコード決済
PayPay / d払い / auPAY / 楽天ペイ
レンタル料金以外に必要な費用はありますか？
レンタル料金のみでご利用いただけます。ただし、免責補償制度（CDW)の加入やオプションをご利用の場合、走行距離の制限を超えた場合は別途料金が発生します。また、事故やお客様の過失によるトラブルが発生した場合は、費用をご負担いただく場合がございます。
オプション・料金プランを見る →
レンタル中に交通違反をしてしまった場合はどうすればいいですか？
管轄の警察署に出頭し、所定の手続きを完了してください。反則金・違反金が発生している場合は、車両返却時に納付書をご持参いただき、ご提示をお願いしております。
返却時のガソリンはどうすればいいですか？
ご返却の際はガソリンを満タンにしてお戻しください。なお、お車は店舗にて満タンにしてから貸出しております。

保険・補償について

事故を起こした場合はどうすればいいですか？
まずは負傷者の救護を行い、速やかに警察（110番）へ連絡してください。その後、当店および保険会社へご連絡をお願いします。事故の大小に関わらず、警察の事故証明がない場合は保険が適用されませんのでご注意ください。
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免責補償制度には必ず加入しなければなりませんか？
任意加入となっておりますが、万一の際の自己負担を大幅に軽減できるため、多くのお客様にご加入いただいております。
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任意保険料金はいくらですか？
任意保険料金はレンタル料金に含まれております。全てのレンタカープランに対人・対物無制限の保険が適用されます。
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バンパーをこすってしまいました。どうすればいいですか？
軽微なトラブルでも、必ず発生時に当社へご連絡ください。営業時間外はメールまたはLINEでご一報ください。状況をお伺いしたうえで、今後の対応をご案内いたします。

※お客様手配での修理はお断りしております。修理は弊社の指示・判断により原状復帰とさせていただきます。室内の汚れやシミなどのトラブルについても、お早めにご連絡ください。

車両が盗難にあった場合はどうなりますか？
盗難により車両の返却ができない場合、車両代金を全額お客様のご負担にてお支払いいただきます。車両の管理には十分ご注意いただきますようお願いいたします。

車両・オプションについて

禁煙車はありますか？
当店では全ての車両を「禁煙」としております。電子タバコ等を含め、車内での喫煙はご遠慮いただいております。
ペットを乗せてもいいですか？
恐れ入りますが、車両の衛生管理およびアレルギー対策のため、ペット同乗でのご利用はお断りしております。
ETC、ドライブレコーダーは付いていますか？
はい、ETC車載器・ドライブレコーダーは全車に標準装備しており、追加費用なしでご利用いただけます。
オプション・貸出備品ページを見る →
メンテナンスはしないといけませんか？
6ヶ月に一度、弊社指定の自動車工場にてメンテナンスを実施しておりますので、お客様が費用を負担する必要はありません。ただし、道路交通法で運転者に義務付けられている日常点検（タイヤの空気圧・灯火類の確認など）はお客様にてお願いしております。走行中に異常を感じた際はすぐにご連絡ください。
レンタカーは綺麗ですか？
貸出し前に洗車・室内清掃を行っております。なお、グットクレンタカーでは格安料金を実現するために中古車を活用しております。新車ではございませんが、清掃・整備を徹底し、安心・快適にご利用いただける状態でご提供しております。

解決しない場合はお気軽にお問い合わせください

スタッフが直接お答えさせていただきます。

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